Aplikace CRM, groupware

Funkce

kontakty, firmy, uživatelé
kalendář - plánování aktivit uživatelů a prostředků
události - zaznamenání skutečných aktivit
úkoly
komunikace (mail, SMS, voice, fax, CTI)
nástěnky - vnitrofiremní veřejné informace
dokumenty - připojování dokumentů např. smlouvy k objektům v systému a jejich správa
příležitosti / obchodní případy / projekty
HelpDesk = řízení požadavků
katalogy (rozhraní pro definici nových objektů)
obecné připomínání na mail, SMS nebo DeskTop
definice a ukládání vyhledávacích filtrů
definice a ukládání pohledů
audit všech operací

Hlavní rysy

podpora komunikace se zákazníky
řízení kontaktů
péče o zákazníky
řízení obchodních příležitostí
řízení kampaní
nástroje řízení času
řízení projektů

Firmy a kontakty

evidence firem a jejich poboček, samostatný seznam kontaktů, které je možno spojit s firmou.

Kalendář

umožňuje řídit plánování času jak jednotlivých pracovníků, tak celých skupin, případně i prostředků.

Projekty / obchodní připady

Řízení aktivit spojených s obchodní příležitostí. Možnost definování stavů, v jakém se obchodní případ nachází.

Úkoly

Jednotlivé úkoly lze rozdělit podle uživatelsky definovaných stavů. Jeden úkol může být přidělen i více pracovníkům najednou.

Komunikace

Ke komunikaci je možno použít maily, SMS, faxy, volání - evidenci tefonních hovorů. Pokud je nainstalována podpora telefonie, je možno vytáčet pouhým kliknutím myší. Uživatel je informován o příchozích hovorech přímo na monitoru svého počítače. Pouhým kliknutím poté získá všechny důležité informace o volajícím. Výhodou se pak stává evidence nepřijatých hovorů s možností zavolat zpět pouhým klinutím myší.

Katalogy

Uživatelsky definované rozhraní umožňující evidovat, sledovat a vyhodnocovat vše potřebné a individuálně specifické ve firmě.

Správa dokumentů

Dokumenty je možno ukládat do libovolných adresářů. Připojit informaci o Firmě a Obchodním případu. Dokument je možné navíc anotovat popisem a v neposlední řadě také sledovat vývoj verzí jednotlivých dokumentů.

HelpDesk

Nástroj pro vnitrofiremní komunikaci - nezahrnujme se maily, ale sledujme jak zadaný požadavek běží firmou, kdo je jeho aktuální řešitel. Heldesk je nástroj pro řízení, sledování, vyhodnocení a zefektivnění vnitrofiremní komunikace.

Kampaň

Firmy a Kontaky zařazené do Kampaně, sledování volitených aktivit, vyhodnocení kampaně, možnost hromadné korespondence (dopis, mail) se všemi kontakty zařazenými v kampani z personálních šablon.

Smart4Web nalezne uplatnění v:

obchodní a výrobní firmě libovolné velikosti
telekomunikacích
energetice
bankách, pojišťovnách, leasingových společnostech
státní správě

Obecná charakteristika

uživatelsky jednotné prostředí internetového prohlížeče
uživatelsky definovatelné Menu
uživatelsky nastavitelné sloupce a jejich uložení jako pohledy
třídění a filtrování podle libovolných kriterií
nezávislost na operačním systému
podporuje cizí jazyky
je alternativou k Microsoft Outlook, Microsoft Exchange, Lotus Notes nebo k Novel GroupWise

Zabezpečení

definovaná práva pro jednotlivé objekty, skupiny a uživatele
bezpečný přenos dat přes SSL (https)
pouze jedno konkurenční přihlášení
autorizace uživatelů přes LDAP
automatické odhlášení - timeout na session
autentikace SMTP

Integrace a implementace

otevřený pro integraci s jinými informačními systémy v jedno prostředí
každá informace je jednoznačně identifikovatelným objektem a časovou značkou
uživatelsky definovatelný model práv
interní nástroj SmartConnectivityTool (SQL / XML) podporuje napojení na jiné informační systémy

Technické parametry

Typ aplikace: vícevrstvá
Server - Operační systém: Windows 2000/XP/2003,2008 LINUX
Server - Platforma: Java 1.4 nebo vyšší
Server - Procesor: Pentium III, 512MB RAM
Server - Databáze: mySQL nebo MS-SQL/MSDE
Klient: všechny operační systémy s HTML prohlížeči
Bezpečnost: SSL, autorizace uživatelů přes LDAP (Active Directory)